入社わずか4カ月でお客様からのアンケート回答率は92％、満足度は5点満点中4.6点と高評価！
なんと、先日成人したばかりの20歳・・！！
素直で頑張り屋さんな人柄がお客様にも伝わっているのかもしれません。
最年少ディレクターがお客様満足度に年齢・経験値は関係ないと証明してくれました！
お客様のご対応をする上で心掛けていることは何ですか？
一番大事にしていることは笑顔でご案内する事。
お客様にとって「楽しい」と思っていただく打ち合わせを演出したいと思ってます。
お客様は皆さん大変お忙しい中、1回のお打合せは約3時間かかります。結構長いですよね。。
長時間のお話でお客様が「つまらない」とか「長い」と感じないように、少しでも楽しい時間にしていただけるように笑顔で会話をすることを心がけています。
それが結果としてお客様の満足度や、今後の運用意欲を高めることに繋がればいいなと思いご案内しています。
お客様の不安の気持ちを少しでもなくし「この商材購入してよかった」と喜んで頂けるのがお客様にとっても自分にとっても一番だと考えています。
アンケートの回答率を上げるための取り組みがあれば教えてください
お客様との関係値を少しでも築けるよう常に笑顔でご案内を行い、フォローコールや検品時もアンケートお願いしたりと積極的に声掛けを行っています。
もちろん、ただ強引にお願いするのではなく、気持ちよく回答頂けるような雰囲気づくりというのを心掛けています。
アンケートの内容を基に必ず振り返りを行うようにもしています。
せっかくアンケートにご協力くださっているので、常に自分のご案内をブラッシュアップし、次の打合せに生かしていきたいと思っています。
良い回答を頂けると自分のモチベーションにも繋がりますので、アンケートはとてもいい取り組みだと感じています。
お客様との印象深いエピソードはありますか？
自分の中で学んできた知識を生かして上手くご提案出来たなと手ごたえがあった時に、お客様が「とても使いやすいです、これからどんどん使っていきます。」や「堅い打合せかと思っていだけど話しやすくて楽しかった。」等とお褒め頂いたことが印象に残っています。
やはり自分のご案内によってお客様が運用意欲を持っていただいて、効果を実感して頂けることが一番のやりがいです。