お客様へ実施しているアンケート調査では、2023年12月度の回答数は全社1位！なんと25件もの回答をいただいています。（ほぼ毎日回答をいただいています！）
お客様への打ち合わせと納品を担当するWEBディレクターとして、ランディングページ、MEOなど様々な商品の案内を行い、2023年4月入社からわずか8か月で月間MVPを2回も獲得！
お客様のご対応をする上で心掛けていることは何ですか？
お客様に「この担当者で良かった」と感じていただくことです！
そのために特に心掛けていることは、打ち合わせの中でお客様と仕事以外の雑談をすることです。例えば、打ち合わせの際には、世間話やお客様の趣味についてお話をすることで、リラックスできる雰囲気を作り出し距離を縮めることを意識しています。お客様が打ち合わせを楽しいと感じることが、良い関係構築の第一歩だと考えています。
また、お客様のご要望や期待に応えるために、こちらから提案をすることも心掛けています。商品の案内を行うときは、ただ単に操作方法を説明するだけではなく、その機能がお客様のビジネスにどう役立つかを伝えます。プラスアルファでお客様の地域や業種に関する事前のリサーチを行い、実用的で効果的な運用方法を提案するようにしています。
もちろん、身だしなみや丁寧な言葉遣いといった印象の面も大前提として重要ですが、雑談を通じて距離を縮めることが一番重要だと思います。いい関係ができれば僕たちの提案内容に対する受け取り方も変わってくると感じます。信頼関係を作るために、お客様との毎回の接点を大切にし、ビジネスが成功するよう全力を尽くしています。
アンケートの回答率を上げるための取り組みがあれば教えてください
「対応をする上で心掛けていること」と重なってしまいますが、お客様との関係作りを常に意識しています。ただ操作方法の説明や、修正箇所の確認などの業務的な話だけだとお客様も退屈に感じてしまう可能性があるので、世間話や雑談を交えてプライベートなお話をすることが多いです。雑談をすることで、お客様からの印象にも残りやすく、関係性の構築に役立っていると感じています。
他には、運用開始前の確認連絡の前にフォローコールを行い、操作方法についての不明点の確認を行うタイミングでアンケートの回答をお願いすることもあります。打合せの翌日にメールでアンケートを送ると、普段メールを見ないお客様から回答率は低くなりがちです。そこで、こちらから電話をしたタイミングで回答をお願いすると、すぐに回答していただけること多くあります。
アンケートの回答は、自分の案内やサービス内容のフィードバックをいただける機会なので、お客様の満足度を測るためだけでなく、僕たちのサービスを常に改善していくために重要だと考えています。今後はアンケート回答数＆回答率は全社トップを目標にお客様にご満足いただける案内を行っていくことで、お客様との信頼関係作りやサービス改善で会社に貢献していきます！
お客様との印象深いエピソードはありますか？
僕が一番印象に残っているのは、お客様との打ち合わせの中で「今後サポート宛てに質問や相談する時は末次君を指名したいです！」や「今度お店に遊びにおいで！」などの言葉をいただいた時です。このような言葉は、お客様に満足していただいからこその言葉だと思うので本当に嬉しい瞬間ですね！常にお客様と関係を作ることを意識しているので、しっかりと案内できたんだと安心する瞬間です。
特に、「末次君を指名したい」というお言葉は、僕を信頼してくれた証なので、自分の対応や提案がしっかりとお客様の仕事に役立っていることが実感できます。お客様からのこのような言葉は、自分自身が正しい方向に進んでいること、そして努力が実を結んでいると思う瞬間です。業務の評価でも、お客様のアンケート結果が重要な指標になっているので、自身の頑張りをしっかり評価してくれていると感じます。
今後の目標については、まずは月間MVPを3回受賞してオーダースーツを手に入れることです！2023年10月の経営方針発表会で掲げた「表彰台に立つこと」を今年度の大きな目標として設定し、日々の業務に取り組んでいきます。目標達成のために、日々お客様との関係作りに努め、更に会社に貢献していきます！