アンケート回答率100％！入社僅か4か月でお客さまの心をつかむ注目のWEBディレクター宮澤さんです。いつも明るく目標に対して貪欲にチャレンジしている姿には周りもにも影響力を与えています！
お客様のご対応をする上で心掛けていることは何ですか？
毎日、心がけているのは、一つ一つの業務を責任を持って遂行することです。アシストではホームページ制作からお客様のビジネスに携わったり、集客向上などに向けたサービスをご提案しています。そんな点から お客様の会社の「顔」となるホームページ制作に携わっているという責任感を持っています。ただ単にデザインをやサービスをご提案するだけではなく、お客様がどのようなビジネスをされているか知識を深めること、そしてお客様のご要望を少しでも形にしていくこと。日々、私がこの会社のHP制作に関わっている従業員だったらということを常に念頭におきながら集客の導線づくりやデザインをご提案するように心がけております。
そのためには お客様のニーズを正確に素早くお聞きする必要がありますし、そのためには、ただ聞くだけではなく、お客様がリラックスして本音を話せるような雰囲気を作ることが大切だと思っています！丁寧なヒアリングを通じてお客様の声をくみ取り、それをデザインに反映する。これが私の仕事の中心です。 お客様と関わることで、同時に自分自身も成長できることに、嬉しい気持ちとやりがいを日々感じています！これからも、お客様一人ひとりのニーズやご要望に応えられる、丁寧なご対応を心がけていきます。
回答率を上げるための取り組みがあれば教えてください
ありがたいことに先月のアンケート調査ではお客様からの回答率が100%超のご評価をいただきました。そのために心がけていることはお客様との関係性を築くこと。アシストではホームページを作るだけではなく、それを通じてお客様とのつながりを深めることも大切なんです。 入社4か月目ということもあり他のディレクターの方々よりも、お客様との世間話や趣味の話をする機会を多くいただけているかと思います。機械的なご案内はだれでもできますが、折角何かご縁があってHP制作を任せていただいてますので一人一人のお客様の考え方や趣味といったところまで知りたいと思っております。
お客様一人ひとりの考え方や趣味を知ることで、より深いつながりが築けますし、より良いサービスをご提供できると信じていま！ その甲斐あってか幸いなことに、皆様に、「宮澤さんが言うならアンケートに答えるよ」とおっしゃっていただけます。お客様からのアンケートのご回答は、私のスキルアップにもつながりますし、何よりお客様との信頼関係を深めることができるので、今後もアンケートに回答いただけるようなご案内をしていきたいです。 私自身のスキルアップのためにも、非常に重要なお客様の意見をいただけるように努めております。これからも、お客様一人ひとりと真に向き合いながら、最高のサービスを提供していきたいと思います。
これからの目標を教えてください！
これからの目標は、キャリアアップすることです！私は入社する際、特に「教育」と「数字を追うこと」に苦手意識がある自分を変えたいと思っていました。期限に追われたり競争することに不安を感じていましたが、だからこそ、チャレンジとしてこの会社を選びました。 自分の苦手意識を克服することが、私にとっての大きな挑戦。私はこの挑戦を通じて、何かが変わると確信しています。
自分が一歩一歩、課題を乗り越えていく中で、相応の役職やキャリアアップが待っていると信じています。 今以上にバリバリと働き、貪欲に上を目指す人間になっているでしょう。もちろん、それはただ単にポジションを上げることだけではなく、自分自身のスキルや能力を磨き、より大きな貢献をすることを意味します。苦手だったことに立ち向かうことで、新しい自分を発見し、成長していく。それが私の今後の目標です。自分自身の成長を楽しみに、毎日の業務に取り組んでいます！