お客様満足度向上のために始めたアンケート調査では堂々の回答数1位!現在東京のWEBディレクターとして日々お客様に寄り添ったホームページのご提案・納品を行っています。
今月もすでにアンケートの回答数・回答率を多くいただき、お客様からの信頼度はバツグンです!
お客様満足度向上のために始めたアンケート調査では堂々の回答数1位!現在東京のWEBディレクターとして日々お客様に寄り添ったホームページのご提案・納品を行っています。
今月もすでにアンケートの回答数・回答率を多くいただき、お客様からの信頼度はバツグンです!
お客様のご対応をする上で心がけていることを教えてください
お客様一人ひとりとのつながりを一番大切にしてて、いつもちょっとした褒め言葉をお掛けするように心がけています。些細なことかもしれませんがそれがお客様との関係をより深いものにしてくれると思っています…!実際に僕も褒められると凄く嬉しいですし、お客様にも自然に接していただきたいなと思っていますので。ホームページやアシストの商品を納品する際も、ただ操作方法をするではなく、ちょっとしたプラスの情報やご案内をお伝えするようにしています。飲食店のお客様には、納品前に事前に食事をしてみて、納品時には「実は…」とお伝えもしています。実際にお客様の店舗のサービスや雰囲気を感じてからご納品に向かうことで、お客様との会話も弾むし、私たちのサービスへの理解も深まると思っています。
アシストではお客様アンケートを導入しましたが、何か取り組みをしていることはありますか?
お客様への納品も終わってご挨拶も兼ねてお礼をお伝えしているのですが、お礼電話の際にアンケート促進はもちろんSMSでも促進するように心がけています。お客様が自分が行ったご対応やアシストのサービスに満足していただけているかが数字でも分かりますので、今後の活力にもつながってきます!もちろんお客様にとっても、安心してアシストのサービスを利用していただきたいので不明点が出ないためにも、お電話や・SMSでのご連絡はしっかり行っていきたいです。これからもアンケートの回答数・回答率はトップを目標にお客様に喜んでいただけるサービスをご案内していきます!